Kasım ayı boyunca devam eden indirim sona erdi. Şikayetvar, Kasım ayı indirimlerini mercek altına alarak e-ticaret, kargo ve pazaryeri sitelerine ait verilerini açıkladı.
Kasım ayı boyunca süren indirim dönemi sona erdi. Şikayetvar, Kasım indirimleri kapsamında e-ticaret, kargo ve pazaryeri platformlarına yönelik verileri paylaştı.
Açıklamada, son bir ayda e-ticaret sektörüne 30 binden fazla, kargo hizmetlerine ise 19 bin şikayet yapıldığı belirtildi.
Platformun paylaştığı verilere göre, Kasım ayı boyunca platforma ulaşan e-ticaret sektörüyle ilgili toplam 32 bin 454 şikayetin yüzde 13’ü Şikayetvar aracılığıyla çözüldü.
Kasım ayında pazaryeri sitelerine toplam 12.053 şikayet başvurusu yapıldı. Bu şikayetlerin %10’u Şikayetvar üzerinden çözüme kavuştu.
ŞİKAYETVAR’DA KARGO ŞİKAYETLERİNİN YÜZDE 23’Ü ÇÖZÜLDÜ
Şikayetvar verilerine göre, Kasım ayında kargo sektörüne toplam 19.209 şikayet yapıldı. Bu şikayetlerin %23’ü platform üzerinden çözüme kavuştu.
E-TİCARET ŞİKAYETLERİ
E-ticaret sektörü ile ilgili alınan şikayetler şunlardır:
“Ürün iptali, iade ve değişim sorunları,
Fiyatlandırma ve ödeme sorunları,
Ürün kalitesi ve yanıltıcı ürün gönderimi,
Teslimat gecikmeleri ve kargo sorunları,
Müşteri hizmetleri ve desteğinin eksikliği.”
KARGO ŞİKAYETLERİ
Kargo ile ilgili en çok şikayet edilen konular şunlardır:
“Teslimat gecikmeleri ve kayıp kargo,
Yanlış veya eksik ürün teslimatı,
Adres bulunamaması ve teslim edilememe sorunları,
Müşteri hizmetleri ile iletişim eksikliği,
Kargo hasarı ve tazminat sorunları.”
PAZAR YERİ SİTELERİ ŞİKAYETLERİ
Platform, pazar yeri siteleriyle ilgili en çok şikayet edilen sorunları şu şekilde paylaştı:
“Yanlış veya arızalı ürün teslimatı ve iade sorunları,
Kargo teslimat gecikmeleri ve yanlış adrese teslimat,
Müşteri hizmetleriyle iletişim sorunları,
Sipariş iptali ve iade sorunları,
Faturasız satışlar ve yetersiz müşteri hizmetleri.”
kaynak:
https://www.sozcu.com.tr/indirim-cilginliginin-sikayetleri-60-bine-ulasti-p112021