Şikayetvar: Tüketici şikayetleri kasım ayında 50 bini aştı

Şikayetvar: Tüketici şikayetleri kasım ayında 50 bini aştı

Şikayetvar, kasım ayında tüketici şikayetlerinin 50 bini aştığını, en fazla şikayetin ise kargo sektörü ile ilgili olduğunu açıkladı.

Tüketici

Şikayetvar, Kasım ayında tüketici şikayetlerinin 50 bini aştığını ve en çok şikayetin kargo sektörüyle ilgili olduğunu açıkladı. Kasım ayı boyunca devam eden indirimler özellikle e-ticaret sektöründe heyecan yarattı. Ancak tüketiciler kargo başta olmak üzere iade ve iptal gibi birçok kalemde sorun yaşadı. Kasım ayında Complaintvar’a ulaşan şikayet sayısı 50 bini geçti. Complaintvar, tüketiciler tarafından bildirilen sorunların bir önceki yılın kasım ayına göre yüzde 36 arttığını açıkladı.

 

DHA’da yer alan habere göre çözüm platformu Şikayetler, kasım ayında e-ticaret, kargo ve pazaryeri siteleriyle ilgili bilgilerini açıkladı. Verilere göre, e-ticaret sektörüyle ilgili şikayetler geçen yılın aynı dönemine göre yüzde 36 arttı ve e-ticaret sektöründe sadece bir ayda 50 binden fazla şikayet geldi.

E-ticaret sektörü hakkında araştırma yapmak ve bilgi almak için 3 milyondan fazla kişi platformu ziyaret etti. En çok şikayet edilen ürün iptali, iade ve değişim oldu.

Platformun verilerinin devamında şu bilgilere yer verildi: “Pazar siteleri kategorisi incelendiğinde 2022 yılı Kasım ayında platforma toplam 18.941 şikayet ulaştı. Bu şikayetlerin yüzde 12’si Şikayetvar aracılığıyla çözüme kavuşturuldu. 641 bin 41 kişi ziyaret etti bilgi ve araştırma alma platformu.

Complaintvar verilerine göre Kasım ayında kargo sektörüyle ilgili toplam 33.308 şikayet alındı. Şikayetler geçen yılın kasım ayına göre yüzde 70 arttı. 33.308 şikâyetin yüzde 19’u platform üzerinden çözüme kavuşturuldu. Kargo sektörüne gelen ziyaretçi oranında da artış olmuştur. Geçen yıl kasım ayında 532 bin 423 olan ziyaret sayısı bu yıl yüzde 9 artarak 532 bin 423 oldu.

Platform ayrıca üç sektör için Eylül, Ekim ve Kasım ayı verilerini de paylaştı. Buna göre, söz konusu dönemde toplam 135 bin 936 şikayet alındı. Platform üzerinden 21 bin 797 şikayet çözüme kavuşturulurken sektörle ilgili platformun ziyaretçi sayısı 8 milyonu geçti.

2022 yılının Eylül, Ekim ve Kasım aylarında ise bir önceki yılın aynı dönemine göre yüzde 36 arttı. E-ticaret sektörü ile ilgili trafik artışı yüzde 61 oldu. Pazaryeri siteleri kategorisinde üç ayda toplam 50 bin 52 şikayet yapılmış, bunların 6 bin 366’sı Şikayetvar üzerinden çözüme kavuşturulmuştur.

 Tüketici

Platform ayrıca tüketicilerin e-ticaret, pazaryeri siteleri ve kargo siteleri hakkında en çok şikayet ettikleri konuları da anlattı. Verilere göre tüketiciler en çok e-ticaret ve pazaryeri siteleriyle ilgili iptal, iade ve değişimlerden şikayetçi oldu.

Fiyat ve ödeme en çok şikayet edilen ikinci konu olurken, teslim edilen ürünün kalitesizliği üçüncü sırada yer aldı. Kargo sektörü ile ilgili en çok şikayet edilen konu ürünlerin geç teslim edilmesi olurken, ürünün adrese ulaşmaması ve personelin davranışları diğer şikayetler arasında yer aldı.

Türkiye İstatistik Kurumu (TÜİK) verilerine göre tüketici güven endeksi ekim ayında bir önceki aya göre yüzde 5,3 artarak 76,2 oldu. Böylece tüketici güveni yılın en yüksek seviyesine yükseldi.

Türkiye İstatistik Kurumu (TÜİK) ve Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası (TCMB) iş birliğiyle yürütülen tüketici trend araştırması sonuçlarından hesaplanan mevsim etkilerinden arındırılmış tüketici güven endeksi, Ekim ayında bir önceki aya göre yüzde 5,3 arttı. yıl. ay; Eylül’de 72,4 olan endeks, Ekim’de 76,2 oldu.

Tüketici Güveni böylece dördüncü ayda da yükselişini sürdürdü. Hanenin maddi durumu bir önceki aya göre yüzde 8,4 arttı. Önümüzdeki 12 aya ilişkin genel ekonomik durum beklentisi ise yüzde 74’ten yüzde 77,9’a yükseldi. 100’den büyük bir tüketici güven endeksi, iyimser tüketici güvenini gösterirken, 100’den düşük bir tüketici güven endeksi, kötümser tüketici güvenini gösterir.

Merkez Bankası’nın Ekim ayı faiz kararı öncesi TL’de yeni bir hareket geldi. Buna göre TCMB, liralaştırma stratejisi kapsamında bankaların menkul kıymet tutma oranını yüzde 3’ten yüzde 5’e yükseltti.

Piyasalarda haftanın en önemli gündemi Merkez Bankası’nın faiz kararı oldu. Perşembe günü açıklanacak faiz kararı öncesi Merkez Bankası Menkul Kıymetler Kurumu Tebliği’nde yapılan değişiklikler Resmi Gazete’nin bugünkü sayısında yayımlandı.

Yapılan değişikliklere ilişkin TCMB tarafından yapılan açıklamada, Banka’nın liralaştırma stratejisi kapsamında döviz tevdiattan Türk lirası tevdiata geçişi geçtiğimiz yıl Aralık ayında desteklemeye başladığı ve bankanın önemli bir adım attığı hatırlatıldı. döviz mevduatını güçlendirmeyi amaçlamaktadır.

Bu uygulama sonucunda Türk lirasının banka bilançolarındaki payı artmış, bankaların fonlama vadeleri uzamıştır. Açıklamada, yılın geri kalanında ve 2023 yılında da liralaşma stratejisi kapsamında adımlar atılmaya devam edileceği vurgulandı.

Tebliğ’e eklenen geçici madde ile menkul kıymet kuruluş faiz oranındaki artışa ilişkin geçiş dönemi uygulaması da detaylandırılmıştır. Buna göre, menkul kıymet kuruluş oranındaki 2 puanlık artış üzerinden hesaplanan tutarın üçte biri 28 Ekim hesaplama tarihinde, üçte ikisi ise 25 Kasım hesaplama tarihinde dikkate alınacaktır.

Öte yandan, Tebliğ’de yapılan değişiklikle, gerçek ve tüzel kişiler için bankalarca hesaplanacak Türk Lirası mevduat/katılım fonunun toplam mevduat/katılım fonu içindeki payına göre ek teminatlar tesis edilecek. Oranı yüzde 50’nin altında olan bankalar için gerçek ve tüzel kişiler için ayrı ayrı hesaplanan oranlardan herhangi biri 7 puan, yüzde 50 ile 60 arasındaki bankalar için teminat tesis etme oranına 2 puan eklenecek.

 

İlgili Makaleler

Send this to a friend